نحرص في شاي على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونسعى دومًا إلى رضا عملائنا. لذلك نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

 المدة الزمنية للاسترجاع:

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة فقط من استلام المنتج.

بعد مرور هذه المدة، لا يُقبل طلب الاسترجاع لأي سبب كان.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع العبوة والتغليف الأصليين.

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود خطأ من العميل في اختيار المنتج.

المنتجات التالفة بسبب سوء التخزين أو الشحن من قِبل شركات الشحن (خاصة الهدايا المجانية) لا تتحمل المؤسسة مسؤوليتها.

الحالات التي تتحمل فيها الشركة تكاليف الشحن:

في حال وجود عيب جوهري في المنتج نفسه (وليس في العبوة الخارجية).

إذا تم إرسال منتج غير صحيح أو بمواصفات مختلفة عن المعروض في المتجر.

تتحمل الشركة في هذه الحالات تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن:

في حال إرجاع المنتج بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب أو خطأ من المتجر)، يتم خصم مبلغ  كقيمة للشحن.

في حال طلب العميل منتجًا بالخطأ، يتحمل كامل رسوم الشحن عند الاستبدال.

المبالغ المستردة:

يتم استرداد قيمة المنتج فقط (بدون رسوم الشحن أو التوصيل).
إذا تم الدفع عبر بطاقة ائتمانية، تتم إعادة المبلغ لنفس البطاقة. وقد تستغرق العملية حتى 30 يومًا حسب نظام البنك.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات.
المنتجات التي لا تحتوي على عيب جوهري يؤثر على الاستخدام.
المنتجات التي لا يتطابق رقمها التسلسلي مع المسجّل لدينا.

حالات خاصة

في حال استلامك منتجًا خاطئًا أو مختلفًا عما هو معروض، نُسعد بخدمتك عبر:

استبداله مجانًا بعد التحقق من حالته.

يُشترط أن يُعاد بنفس الحالة التي استلمتها بها، مع العبوة الأصلية والتغليف دون أي ضرر.